واحد امداد و راهنمای حجاج ایرانی در سال جاری با سازماندهی 5 نیروی ستادی شامل مدیران حج و زیارت استان های تهران ، لرستان ، ایلام و سیستان و بلوچستان و یک نفر عوامل ستادی در خدمت زوار وحجاج ایرانی می باشند . دفتر امداد در مجموعه داربنیان روبروی هتل دارهادی ستاد مکه مکرمه قرار دارد که با استقرار شیفت 24 ساعته برای پاسخ گویی به مراجعین تلفنی و حضوری و ابلاغ و پیگیری اجرای شیفت ها و همچنین سرکشی و نظارت و هدایت شیفت های امدادی در مسجدالحرام و ایستگاههای امداد ویلچری و پیگری امور گمشدگان در صحنه می باشند.
صحبت الله رحمانی مدیر حج و زیارت استان تهران و مسئول واحد امداد وظایف و برنامه های واحد امداد را ایجاد شیفت امداد رسانی با ویلچر از ایستگاههای غزه و شعب عامر به مسجدالحرام ، صدور و ابلاغ احکام و وظایف شیفت ها به عوامل کاروان ها و مجموعه ها برای اجرا و پیگیری امور زائران گمشده تا مرحله پیدا شدن و تعیین تکلیف و اجرای جلسات توجیهی و آموزشی برای عوامل و زائران کاروان ها و مجموعه ها دانست و گفت: دفتر امداد و راهنمای زائران از مورخ 21/6/93 همزمان با ورود اولین کاروان های مدینه قبل به مکه به صورت شبانه روزی فعالیت خود را با 4 پرسنل شروع کرد.
وی افزود: شیفت های امداد همزمان با ورود کاروان ها با 3 شیفت 2 نفره 6 ساعته داخل و بیرون مسجد الحرام شامل پشت چراغ سبز و پشت مقام ابراهیم و باب سلام (پله برقی) با استفاده از عوامل پیش گروه مجموعه های مکه راه اندازی و از مورخ 30/6/93 با افزایش کاروان های ورودی مکه با استفاده از ظرفیت عوامل کاروان ها 3 شیفت دیگر شامل باب فهد تا ایستگاه کدی و باب فهد تا باب مروه به شیفت های قبلی اضافه شده است.
رحمانی با توجه به انجام تخریب های اطراف حرم و فاصله زیاد ایستگاههای غزه و شعب عامر با مسجد الحرام اعلام کرد: جهت رفاه حال زائران ناتوان ، طرح استقرار تعداد 30 ویلچر در ایستگاه های فوق با بهره گیری از عوامل کاروان ها برای امداد رسانی به زائران مسن و کم توان انجام می شود.
مسئول واحد امداد تعداد عوامل کاروان ها و مجموعه های مکه و مدینه و عوامل ستادی مدینه که تا کنون برای این منظور استفاده شده را 364 نفر اعلام کرد و افزود : تا کنون بیش از 800 مورد امداد رسانی با ویلچر برای زائرین کم توان و مسن انجام شده است و بیش از 1600 مورد راهنمایی حضوری برای زائرین گرامی داشته ایم و حدود 50 نفر با خودرو امداد و همراهی امدادگر به کاروان منتقل شده اند
صحبت الله رحمانی در خصوص پیگیری زائرین گمشده گفت : تاکنون 32نفر زائر گم شده بیش از 8 ساعت و 2 نفر بیش از 24 ساعت داشته ایم که یکی از این دو نفر بعد از 24 ساعت در کوه صفا پیدا شد و یک زائر تهرانی که به علت تصادف به بیمارستان سعود الفیصل و سپس به بیمارستان سینا منتقل شده بود به علت همراه نداشتن کارت شناسایی بعد از 6 روز با تلاش پیگیر عوامل امداد و ستاد مکه مکرمه پیدا شد .
مسئول واحد امداد نقطه عطف فعالیت واحد امداد را در ایام تشریق دانست و خاطر نشان کرد : یکی از اقدامات مهم در ایام تشریق که در راهنمایی زائران نقش اساسی دارد نصب علائم راهنما برای هدایت زائران به چادرها و خیمه های کاروان های ایرانی می باشد. وی افزود: امسال نیز به مانند همه ساله دفاتر امداد از روز هشتم ذی الحجه در عرفات و منی ایجاد و با استفاده از 110 نفر از عوامل ستادی مکه و مدینه و 330 نفر از عوامل کاروان ها و مجموعه ها در قالب شیفت های امدادی در مکاتب و مسیرها و محل های تجمع زائران کاروان ها در عرفات و مشعر و منی و مسیر جمرات سازماندهی شده و به راهنمایی زائران می پردازند.