پایگاه اطلاع رسانی

سازمان حج و زیارت

فرآیند نظارت وارزشیابی خدمات ونیروی انسانی در عملیات عمره چگونه است؟

فرآیند نظارت وارزشیابی خدمات ونیروی انسانی در عملیات عمره چگونه است؟

 از جمله واحدهای دفتر نمایندگی سازمان حج وزیارت در عربستان واحد نظارت وارزشیابی است که وظایف تدوین شده ای رادرحوزه عنوان خود انجام می دهد.از آنجاییکه ارائه خدمات هرچه بهتر و مناسب تر  به عمره گزاران کشورمان از جمله وظایف و خواسته های همیشگی مدیران و کارکنان سازمان حج وزیارت است لذا این واحد با انجام ارزیابی های مداوم خود می تواند نقش موثری در جهت استخراج مشکلات وارائه آن به بخش های مختلف جهت بهبود کیفیت  ایفا نماید.

به گزارش پایگاه اطلاع رسانی سازمان حج وزیارت از مکه مکرمه این واحد دارای یک دفتر اصلی درمکه مکرمه و نیز دفتری در ستاد عملیات در مدینه منوره می باشد .وظایف این واحد در دو بخش کلی ارزشیابی خدمات ارائه شده از قبیل اسکان،تغذیه وتدارکات،خدمات پزشکی،طبخ وتوزیع غذاو...   ونیز ارزیابی نیروی انسانی ارائه کننده خدمات تقسیم بندی می شود.

 درصحنه  اجرا،سامانه نرم افزاری تحت عنوان "سامفا" برنامه ریزی و تولید گردیده است که با دریافت ورودی داده ها در قالب اطلاعات فرمهای سوالات تکمیل شده و نیز ورود اطلاعات توسط افراد موظف و مسئول، گزارشها و خروجیهای مورد نظر را ارائه می نماید.گفتنی است این سامانه اطلاعات ومشخصات کاملی از کاروانها،زائران مربوط به کاروان،مدیران کاروان،مدیران وعوامل ثابت،نیروهای ستادی و...را در خود دارد.

 طبق برنامه ریزیهای صورت گرفته درمدت ایام حضور زائران درمکه مکرمه از طریق سامانه سامفا وبه صورت تصادفی از زائران هرکاروان تعداد20 نفر که دارای مدرک تحصیلی حداقل دیپلم هستند انتخاب و در قالب لیستی ارائه می شود .همچنین برای هر زائر نیز تعداد 3برگ فرم که شامل سوالاتی در خصوص نظرخواهی در زمینه خدمات ارائه شده در بخشهای مختلف و نیز رضایت مندی از عملکرد مدیر و معاون کاروان در زمینه وظایف خود است را ارائه می نماید. در زمان مناسبی این فرمها توسط نیروهای این واحد تحویل مسئول استقبال هتلهای محل اسکان کاروانهای مورد نظر شده و مسئول استقبال نیز در زمان پیش بینی شده فرمها را به زائرانی که اسمشان در لیست مربوطه ذکر شده تحویل می دهد تا نظرات خود را ارائه نمایند. پس از جمع آوری، فرم ها توسط ماشین خودکار خوانده می شود و به مواردی که مورد نظر در ارزیابی بوده امتیاز های لازم داده می شود.همچنین از دیگر امور این واحد بازرسی و ارزیابی میدانی از نحوه ارائه خدمات می باشدکه طی آن نیروهای واحد ارزشیابی در شهرهای مکه مکرمه ومدینه منوره به کلیه بخشهایی که توسط آن ها به زائران کشورمان خدمات ارائه می شود و تحت نظارت سازمان حج وزیارت هستند سرکشی میدانی شده و خدمات آنها مطابق دستورالعملهای تدوینی مورد ارزیابی قرار گرفته و نتایج در سامانه سامفا ثبت می شود.

 در بخش ارزیابی نیروی انسانی نیز طبق برنامه ریزیها کلیه نیروها از جمله مدیران ومعاونان کاروانها،مدیران وعوامل ثابت،نیروهای ستاد و کلیه عوامل در قالب چرخه ای مشخص از طریق مدیران بالادست خود وبا ورود اطلاعات در سامانه مذکور مورد ارزیابی قرار می گیرند که نتایج این ارزیابی ها در استفاده های بعدی از خدمات این نیروها در آینده بسیار موثر خواهد بود.





امتیاز به خبر :

عکسهای مرتبط

ارسال نظرات

نام

ایمیل

وب سایت

نظرات شما

هم اکنون هیچ نظری ارسال نشده است. شما می توانید اولین نظردهنده باشد.